Məhsullar və xidmətlər

Məhsullar və xidmətlər — maliyyə institutu tərəfindən müştərilərə təklif edilən bütün bank əməliyyatları, o cümlədən kreditlər, depozitlər, sığorta məhsulları, investisiya xidmətləri və ödəniş xidmətləridir. Bura həm ayrıca təqdim olunan, həm də iki və ya daha çox maliyyə məhsulunu özündə ehtiva edən “əlaqəli maliyyə məhsulları” daxildir.

Bankda işləyərkən əsas diqqət yetirmək lazımdır ki, bütün məhsul və xidmətlər haqqında məlumatlar tam, dəqiq və aydın şəkildə açıqlansın. Xüsusən də standart şərtlər, müqavilələrin yekun redaksiyası və istehlakçıya verilən izahlar şübhə doğurmamalıdır. Məhsulun hədəf müştəri seqmenti müəyyən edilməli və məhsulun təqdimatı zamanı müştərinin maraqları nəzərə alınmalıdır.

Maliyyə institutları məhsulları hazırlayarkən həssas istehlakçıların ehtiyaclarını nəzərə almalı, onlara uyğun təqdim etməli və əməkdaşlarını həssas istehlakçılarla davranış qaydaları üzrə təlimatlandırmalıdır. Vasitəçilər vasitəsilə təqdim edilən məhsullar zamanı da vasitəçinin məhsulu və hədəf seqmentini başa düşdüyünə, hədəf seqmentinə daxil olmayan istehlakçıları müəyyən edə bildiyinə və istehlakçıların maraqlarını nəzərə aldığına əmin olmaq lazımdır.

normalar əsasında maşın tərəfindən hazırlanıb · Maddə 2 · Maddə 30 · Maddə 6